HUBUNGAN KEPUASAN DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT MEDIKA PERMATA HIJAU (RSMPH) JAKARTA BARAT TAHUN 2011

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Kesehatan Masyarakat
Posted by [email protected] at 17/12/2013 16:25:13 • 1850 Views

HUBUNGAN KEPUASAN DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT MEDIKA PERMATA HIJAU (RSMPH) JAKARTA BARAT TAHUN 2011

Created by :
LILI NURLITASARI ( 2008-31-117 )

Subject:	HUBUNGAN KEPUASAN DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP
Alt. Subject :	HUBUNGAN KEPUASAN DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP
Keyword:	KEPUASAN PASIEN LOYALITAS PASIEN PASIEN RAWAT INAP

Description:

Kepuasan pasien adalah salah satu indikator untuk mengukur mutu pelayanan di rumah sakit. Kepuasan pasien yang rendah menggambarkan ketidak sesuaian antara kepuasan pasien dan penyedia layanan. Keadaan ini dapat mendatangkan image yang kurang baik terhadap suatu tempat pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan kepuasan dengan loyalitas pasien rawat inap RSMPH Jakarta Barat. Metode penelitian deskriptif analitik de�ngan pendekatan crossectional dan jumlah sampel sebanyak 77 responden, dengan menggunakan metode non probability sampling yaitu secara accidental sampling dengan menggunakan analisis data univariat dan bivariat (uji pearson product moment). Sebagian besar pasien berumur 19-33 tahun, tingkat pendidikan SI dan SLTA, dan jenis kelamin yang terbanyak adalah perempuan. Skor rata-rata untuk kepuasan pasien sebesar 61.75 pada Sd = 3.777, sedangkan tingkat loyalitas pasien sebesar 28.87 pada Sd = 3.529 . Hasil uji korelasi menunjukan hubungan yang signifikan antara hubungan kepuasan dengan loyalitas pasien rawat inap RSMPH, hal ini ditunjukan dengan nilai koefisien korelasi (r=0,439) (p<0,05). Rumah sakit diharapkan mampu mempertahankan kepuasan pasien. skor kepuasan pasien rawat inap di RSMPH masih jauh dari standar (63.7%). Ditinjau dari standar pelayanan 90% (Depkes) mengenai kepuasan pasien terutama pada pelayanan rawat inap dengan mengukur hasil survey kepuasan pasien yaitu meliputi aspek reliability, responsivennes, assurance, empathy dan Tangibility.

Date Create	:	17/12/2013
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-2008-31-117
Collection ID	:	2008-31-117

Source :
Perpustakaan Esa Unggul

Relation Collection:
Universitas Esa Unggul

Coverage :
Sivitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
Copyright @2013 by UEU Library

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/hubungan-kepuasan-dengan-loyalitas-pasien-rawat-inap-di-rumah-sakit-medika-permata-hijau-rsmph-jakarta-barat-tahun-2011-1334.html

[ Free Download - Free for All ]